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體系認證咨詢

認識服務認證咨詢

作者: 發布時間:2018-04-17 瀏覽量:593

1、什么是服務認證?

服務認證是認證機構按照一定程序規則證明服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。

服務認證是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業設立的一項新的認證制度,是繼產品、體系認證之后開展的一種認證形式。

服務認證的本質是通過具有獨立性、專業性、公正性的第三方機構對服務組織的服務體系進行審核,對服務水平做出評價和公示性的證明活動。

2、服務認證啟動背景

2.1服務業發展的國內外宏觀環境

2015年,我國服務業增加值占GDP的比重達50.5%,比上年增加2.3個百分點;服務業增速為8.3%,快于工業(規模以上)增加值2.2個百分點。

橫觀全球發達******服務業占GDP 的比重達到70%—80%,全******的平均水平是60%。

隨著經濟社會快速發展和人民生活水平的不斷提高,服務業發展還是有很大的上升空間。

2.2政策背景

近年來我國政府高度重視服務業的發展,并采取了一系列的政策措施來促

進現代服務業的發展。

服務認證起源于服務業的蓬勃發展,起國務院2012年印發的《質量發展綱

要(2011-2020年)》明確提出認證認可工作重點之一是加快實施服務認

證。

2.3歷年政策文件一覽

國發[2007]7 號下發《關于加快發展服務業的若干意見》

國發[2008]11 號下發《國務院辦公廳關于加快發展服務業若干政策措施的實施意見》

******標準委、******發改委、******旅游局等24 部門聯合印發《全國服務業標準2009 年—2013 年發展規劃》

國發〔2012 〕9 號下發《質量發展綱要(2011-2020 年)》

國務院印發了《服務業發展“十二五”規劃》

國辦發〔2014 〕18 號下發《貫徹實施質量發展綱要2014 年行動計劃》

制定了《中央財政服務業發展專項資金管理辦法》

國發 〔2015 〕40 號下發《國務院關于積極推進“互聯網+” 行動的指導意見》

國發〔2015 〕49 號下發《國務院關于推進國內貿易流通現代化建設法治化營商環境的意見》

國發〔2015 〕50 號下發《促進大數據發展行動綱要》

國辦發〔2015 〕72 號下發了《國務院辦公廳關于推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見》

商務部下發了《關于加快居民生活服務業線上線下融合創新發展的實施意見》

中國*********第十八屆中央委員會第五次全體會議通過了國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議

國發〔2015 〕66 號下發《國務院關于積極發揮新消費引領作用、加快培育形成新供給新動力的指導意見》

國辦發〔2015 〕85 號下發《國務院辦公廳關于加快發展生活性服務業 促進消費結構升級的指導意見》

2.4******認監委關于服務認證的推動

中國******認證認可監督管理委員會于2014 年11 月發布了第38號公告。

在公告中,服務認證列為三大“認證類別”之一。服務認證按照******標準GB/T7635.2《全國主要產品分類與代碼 第二部分 不可運輸產品》劃分為23個認證領域。

3、服務認證的意義

3.1認證認可的價值

認證認可是國際通行的提升產品、服務質量和管理水平,促進經濟社會可持續發展的重要手段。

認證認可能為政府行政管理和宏觀調控提供科學依據,促進政府決策管理科學化,增進政府行政透明度和公信力,激發市場活力,使政府產業政策形成導向效應。

3.2服務認證的社會意義

1:推進市場管理的科學化和規范化,******限度的保護企業和客戶的合法權益。

2:搭建消費者與企業之間信任的橋梁。構建社會誠信消費體系,促進社會和諧發展。

3:有利于提升我國服務行業整體水平,增加國際市場的競爭力。

3.3服務認證的意義

主管部門:建立管理的依據和標準,服務質量測評指標、模型和方法研究,建立服務質量綜合評價體系,從根本上促進服務業的轉型升級。

行業發展:建立模型統一、方法一致、測評規范、數據歸集、結果可比的服務質量測評體系,由粗放式發展轉型為精細化經營,由渠道概念轉向為市場概念。

消費者:經過第三方認證的企業,服務質量保障能力更強,從而增強消費

信心。

4、服務認證對企業發展的意義

服務體系建立過程中,通過調研、咨詢、評價等活動,可以找出服務活動中的不足及可提升的空間,建立完善的服務體系,提高服務的質量和水平。

通過認證的過程,可提煉出自身的服務特色,促使企業創新服務模式,塑造服務品牌。

服務認證的結果實可以用于服務產品營銷推廣,增加公信力,有利于增加消費者的消費信心,通過服務器認證有利于提高其知名度和可信度,增強市場競爭能力。

服務認證證書可以為企業參與大型項目招標、政府采購招標、行業評級等方面提供資質證明。

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